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立陶宛隧道式洗車(chē)機到港后，由于疫情原因，無(wú)法直接派人到現場(chǎng)進(jìn)行安裝?？蛻?hù)處著(zhù)急設備使用，日森售后安裝技術(shù)部討論決定，采取在線(xiàn)遠程指導的方式進(jìn)行設備安裝，開(kāi)啟了跨國云安裝的首次嘗試。

隧道式洗車(chē)機是全自動(dòng)洗車(chē)機中機構復雜，配件種類(lèi)多的設備，自身結構原因無(wú)法預安裝只能散件出貨，比起往復式洗車(chē)機，安裝工序復雜，對現場(chǎng)安裝和調試的技術(shù)要求高，而此次采用遠程指導的方式進(jìn)行安裝，難度可想而知。

視頻驗收場(chǎng)地，指導準備工具

安裝之前首先進(jìn)行場(chǎng)地驗收，隧道機對場(chǎng)地施工要求高，平整度誤差要小于10mm,前期遠程指導的場(chǎng)地施工效果較好，場(chǎng)地順利驗收過(guò)關(guān)，可展開(kāi)下一步的安裝工作。

安裝過(guò)程中所能用到的工具，具體的規格型號，一一羅列，由客戶(hù)安裝人員準備。

制定整體安裝計劃進(jìn)度，開(kāi)啟遠程安裝

安裝之前先與立陶宛設備安裝人員進(jìn)行整個(gè)設備配件、機構以及完整的安裝流程進(jìn)行梳理、介紹，然后再進(jìn)行整個(gè)目標的拆分，讓安裝人員，有個(gè)大體的安裝流程概念。

逐步推進(jìn)，逐個(gè)驗收，步步為營(yíng)

中國時(shí)間比立陶宛冬令時(shí)早6個(gè)小時(shí)，時(shí)差還不是最大的問(wèn)題，最大的困難是交流，安裝人員講立陶宛語(yǔ)，客戶(hù)安排的翻譯講英語(yǔ)，但人不在現場(chǎng)，不太懂機械，很多時(shí)候溝通起來(lái)，要多次確認，換多種說(shuō)法，才能達到效果，在一定程度上拖慢了安裝進(jìn)度。

視頻指導+郵件重復確認兩重保障

視頻中，我方、翻譯、立陶宛在線(xiàn)完成的部件安裝，確認的注意事項，在一天安裝結束后，我方遠程安裝負責人丁學(xué)文工程師都要再逐條整理一遍，圖片+文字注解。

連同第二天要進(jìn)行的項目提前做好資料，一并發(fā)送給中間翻譯，翻譯完后轉立陶宛安裝人員，對當天安裝完成的對照進(jìn)行二次確認，確保溝通無(wú)誤，安裝正確。把第二天計劃安裝的，先進(jìn)行配件準備。

▲國內裝機器同步示意簡(jiǎn)圖

六百多個(gè)配件，一千多張圖片，幾百次視頻通話(huà)，一百多封郵件

丁工程師多次獨立完成國外設備以及國內特殊訂制設備的安裝調試，對隧道機的了解如同庖丁解牛，必須有這種閉著(zhù)眼也能知道這是哪個(gè)配件應該怎樣裝的技能，才能完成遠程的指導。

技術(shù)是基礎，接近一個(gè)月的耐心、細致是必備的條件，除了正式的安裝圖解指導，還有國內同步裝機的視頻、隨手的簡(jiǎn)圖等有接近一千份，這一千多份短視頻及圖解可能搭配著(zhù)更多遍的解釋和指導，細致到每個(gè)部件的工作原理、功能、注意事項等，事無(wú)巨細。

▲立陶宛機器安裝現場(chǎng)

客戶(hù)處的安裝人員是店內的技術(shù)人員，態(tài)度積極，也非常有耐心，有很多次安裝錯誤和不到位，都非常仔細的聽(tīng)修改意見(jiàn)，直到安裝正確為止，也是這種認真的態(tài)度，才能達到雙方默契的配合。

逐個(gè)驗收，確保安裝成功

每個(gè)配件安裝后都要視頻多角度及測量驗收工具進(jìn)行在線(xiàn)驗收，細致到一個(gè)螺絲的扭力也要逐個(gè)測量看數據，每個(gè)功能機構的單獨測試，都是在線(xiàn)緊盯。在最終洗車(chē)驗收時(shí)，全項測試通過(guò)，設備安裝成功。

不到一個(gè)月，兩臺機器

按照最初幾天的安裝進(jìn)度，預估這兩臺設備需要兩個(gè)月時(shí)間。隨著(zhù)我方、翻譯及安裝人員的磨合及溝通默契的加深，以及我方指導人員全面配合客戶(hù)處的作息時(shí)間安排，幾乎全程跟蹤，整理工作都用休息時(shí)間，安裝速度有著(zhù)很大的提升，最后不到一個(gè)月時(shí)間，完成了兩臺隧道工洗車(chē)機的遠程指導安裝，要知道在國內熟練技術(shù)人員兩臺隧道機安裝也尚需半個(gè)月，對遠程指導來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)是非常驕人的速度了。

本來(lái)因為疫情急壞了的客戶(hù)，這下可高興壞了。遠程安裝，對設備有了更深的了解，使用起來(lái)更加得心應手。此次遠程成功安裝，一方面說(shuō)明了日森安裝人員的技術(shù)高超，也是安裝基數龐大鍛煉出來(lái)的得心應手，熟能生巧。另一方面也是日森設備規范化設計，標準化生產(chǎn)，嚴格化尺寸，使指導安裝的設備也一樣嚴絲合縫，順利使用。

愿疫情早日過(guò)去，無(wú)恙世界早日到來(lái)。