縱有千般顧慮,仍毅然選擇走岀國門(mén) ---這就是一個(gè)日森售后人員的服務(wù)精神
1. 離開(kāi)家的時(shí)候,滿(mǎn)懷惦念
2020年春節放假前夕,接外貿部裝機安排通知,年后到尼日利亞拉各斯安裝巴士洗車(chē)機,已預定2月5號機票。
年后,國內已大范圍內開(kāi)始居家隔離來(lái)預防疫情擴散,公司也停工停業(yè),我們都居家不出,外貿部考慮到安全因素,與客戶(hù)溝通能否延期前往??蛻?hù)要求盡量能在保證安全的情況下,按原計劃進(jìn)行,并強調他們國家沒(méi)有新冠是安全的,而且國際航班未取消,希望在做好防護的前提下,能前往裝機。
我很緊張,也放不下家人,萬(wàn)一他們需要我·······,甚至還有種不顧水深火熱的祖國,只身躲去國外的復雜情愫。
從北京機場(chǎng)全副防護武裝出發(fā)了。到迪拜轉機,就沒(méi)見(jiàn)幾個(gè)人戴口罩了,到達尼日利亞,一切如常。
▲去時(shí)機票與回程明細
2. 不適應當地人的慢節奏
2月6號抵達尼日利亞,安排好后,第二天就直接到工地著(zhù)手裝機事宜,當地溫度35度,極度干熱,好在之前多次來(lái)過(guò),還算適應。白天埋頭工作,晚上打開(kāi)手機流量刷國內疫情動(dòng)態(tài),聯(lián)系家人,確認安全才能繼續安心工作。
兩臺往復式大巴機+1臺水循環(huán),在國內,預計二十幾天可完工,尼當地工人工作效率非常低,散漫,不按計劃,所有讓提前準備的工具,都是到用了還不能到位,合作起來(lái)著(zhù)實(shí)頭疼。加之非洲當地電力供應不充足,停電停水是常事,事先沒(méi)有通知的情況下說(shuō)停就停。
▲與客戶(hù)在一起裝機
3. 安裝完成,尼封國,遇返程危機
原本計劃的3月5號返程機票,因客戶(hù)現場(chǎng)需求,要加裝功能,等待國內配件,取消了原訂機票。3月14號,最后一批配件到貨,設備安裝調試完畢,但那時(shí)已訂不到回國的機票了,國際受新冠影響,好多航班取消,平時(shí)花4000左右的機票,最后花3萬(wàn)多,才好不容易訂到了4月1號的回國機票。
幫客戶(hù)做運營(yíng),保養周邊地區機票,平靜的等待返程,但意外的是,沒(méi)等到4月1號,3月23號,尼日利亞宣布封國,所有國際航班取消,尼日利亞疫情態(tài)勢也惡劣,政府宣布封國,封城一個(gè)月,行程受阻,等待解封。
封城之前,去中國超市采購食物,中國的掛面,大米等很快被搶購一空,在客戶(hù)的幫助下,采購到一些中國食材,除了新鮮蔬菜,其它的都足夠一個(gè)月食用。
▲自己做菜和吃速食
4. 封國延期,歸期未有期
每天網(wǎng)絡(luò )好的時(shí)候遠程為客戶(hù)解答一些保養的問(wèn)題,封閉的一個(gè)月過(guò)得也還算快,但眼看一個(gè)月的封閉到期了,尼官方又宣布延長(cháng)封鎖期,這次日期不定。
陷入了遙遙無(wú)期的漫長(cháng)中,之前所有將就能克服的問(wèn)題,都變得突出,不定時(shí)的停水,停電,在酒店房間如同蒸桑拿,非洲當地的大米又硬又柴,吃了難以消化。網(wǎng)絡(luò )時(shí)常不好,而且物價(jià)飛漲,2、3、4月手機流量一月1萬(wàn)奈拉(約合人民幣180元)就夠,到5、6、7月份時(shí),就飛漲到2萬(wàn)奈拉(約合人民幣360元),賓館沒(méi)有WIFI,只能靠流量,速度也不快。
焦躁了幾天,就用不斷的遠程為馬來(lái)西亞、埃塞俄比亞、墨西哥、印度、印度尼西亞、國內等客戶(hù)解決問(wèn)題,來(lái)充實(shí)自己,讓時(shí)間過(guò)得有意義,才會(huì )感覺(jué)到快。
▲此行安裝的兩臺巴士洗車(chē)機調試完畢順利洗車(chē)
5. 大使館讓我燃起希望
時(shí)間到了5月14號,中國駐尼大使館,摸排確實(shí)有困難需要回國的人員,終于“摸”到了我,填寫(xiě)表格登記后,等大使館安排包機。28號,大使館安排第一批回國包機,但我沒(méi)在名單里,有點(diǎn)失望,但總算覺(jué)得找到了組織,不會(huì )覺(jué)得那么孤立無(wú)援,有了期盼,有了祖國的關(guān)照,耐心等待,心情平靜下來(lái),這時(shí)候國內早已復工復產(chǎn),來(lái)自家人,同事、朋友的關(guān)心的問(wèn)候,讓我變得平和,做好防護,保持平常心。
6. 希望升高又沒(méi)落,焦急等待
6月初,大使館通知說(shuō)近期會(huì )有第二班包機,但接下來(lái)就遲遲沒(méi)了動(dòng)靜,我就在這希望與失望,跌宕不安中焦急等待。同時(shí)尼疫情日趨嚴重,防控措施卻不明顯,我在擔憂(yōu)和恐懼中,時(shí)常會(huì )想自己還能不能活著(zhù)回到自己的國家,焦慮,不安,一時(shí)間纏繞著(zhù)我,不可開(kāi)解。
在尼當地買(mǎi)不到口罩,公司給快遞過(guò)來(lái),我在必須外出采購時(shí)才戴好口罩出去,一直持續到8月12日,大使館又進(jìn)行第二次回國人員摸排登記,這時(shí)客戶(hù)也打聽(tīng)到20號尼日利亞和平航空有可能會(huì )到中國撤僑,在四處找人給我買(mǎi)回國的機票。(患難見(jiàn)真情,我們現在不僅是客戶(hù)關(guān)系,也是好朋友。這是后話(huà)了。)
▲洗車(chē)中的日森風(fēng)光巴士洗車(chē)洗車(chē)機
7. 柳暗花明,歸國有望
中國從7月20號回國要有核酸檢測報告,我也預約8月18號在當地做了核酸檢測,陰性,讓我的心情放松了不少,但20號的機票沒(méi)有買(mǎi)到,我想核酸檢測的50400奈拉(約合人民幣900元)白花了。心情開(kāi)始有些沮喪。
當天晚上,我收到了大使館給我發(fā)的郵件,說(shuō)23號回國包機,我被安排上了,那時(shí)的心情,簡(jiǎn)直像中了500萬(wàn)彩票一樣,同時(shí)詢(xún)問(wèn)了18號的核檢是否能在有效期內,答復說(shuō)不用重做,在有效期內,我高興的當晚都忘了餓,小曲不自覺(jué)的哼起來(lái)了。
8. 千阻萬(wàn)隔,終踏歸途
大使館要求9點(diǎn)之前到機場(chǎng),我凌晨一點(diǎn)就興奮的睡不著(zhù),起來(lái)收拾行李??蛻?hù)6:30到酒店送我,到機場(chǎng)時(shí)7:30,機場(chǎng)外好多中國人在排隊,全副武裝,我只買(mǎi)到了防護面罩沒(méi)有防護服,自己格外小心翼翼。因為疫情延誤,簽證到期,好在他們認小費,花了300美金才聽(tīng)我合理的解釋?zhuān)樌^(guò)安檢。
▲回程時(shí)的機場(chǎng)候機室
飛機晚點(diǎn)1小時(shí),10點(diǎn)登機,飛機起飛的那一刻,我的心就一下子安穩,似乎已經(jīng)回到祖國熟悉的土地。從拉各斯飛8個(gè)多小時(shí)到沙迦加油,再起飛8小時(shí)后落地廣州,全飛機的人都非常高興,每個(gè)人都像歷經(jīng)千難萬(wàn)險,終于回歸祖國母親懷抱的孩子。
9. 親愛(ài)的祖國母親,我回來(lái)了
下飛機排隊登記,做核檢,等行李,大巴直接送到指定酒店隔離,安頓好,突然覺(jué)得好累,好放松,通知親人,同事朋友。在時(shí)差不適應的情況下,也安心的睡了一大覺(jué)。
3天后告知同行的66人核檢都是陰性,大家心里的石頭都放下來(lái)了,還是我們的大祖國好,不會(huì )停水停電,酒店有免費WIFI,但14天的集中隔離過(guò)去了,時(shí)差也沒(méi)有倒過(guò)來(lái),放松后反而有點(diǎn)抑郁,每天睡3個(gè)小時(shí)就再睡不著(zhù)。
9月8號核檢出來(lái),山東濟南防疫中心打電話(huà)通知,回山東只能坐飛機不能坐火車(chē),叮囑酒店到機場(chǎng)打車(chē)記好車(chē)牌,8號晚到青島機場(chǎng),有專(zhuān)車(chē)接到每個(gè)區,在指定酒店做核檢,結果陰性,回到住處再居家隔離14天。
▲洗車(chē)中的日森風(fēng)光巴士洗車(chē)洗車(chē)機
10. 回顧這一路
回想起這段經(jīng)歷,猶覺(jué)得后怕,尼日利亞的防控措施遠跟不上國內,國民外出戴口罩的意識也薄弱,讓我一度深陷異國他鄉的無(wú)助不能返回的孤獨之中,但好在我的身后有強大的祖國,有責任,有溫暖,盡最大的力量護佑每一個(gè)同胞,生而為中國人,吾輩之幸也!
但我也沒(méi)有后悔,當時(shí)出國,也是在可行的情況下完成任務(wù),這是個(gè)人的擔當,也是公司對客戶(hù)的擔當,誰(shuí)都無(wú)法預料事情走向,所有身處險境或面臨危機的時(shí)候,保持正向,不斷的把自己從消極,恐懼的路上拎回來(lái),經(jīng)歷讓人成長(cháng),感謝每一次經(jīng)歷。
(本文由日森售后安裝工程師王前程編寫(xiě),編輯田野整理。)